调查：银行弹性排班制度实施 办业务排队现象缓解

　　央广网青岛6月11日消息(青岛台记者杨有宗)据中国之声《全国新闻联播》报道，去银行办业务排长队是件让人烦心的事儿。《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准本月初实施，根据要求，银行网点应根据客流量弹性排班。新规实施已经超过十天，记者采访发现，银行窗口排队现象有所缓解。

　　青岛香港西路周边写字楼较多，不少白领都集中在中午时间到银行办业务，以往经常会出现排长队现象。农业银行青岛香港西路支行行长刘苇对记者表示，近期他们对服务窗口进行了调整。中午把客户比较少的贵宾窗口关掉，把人员充实到前台上，增加一个窗口。

　　市民徐女士觉得，这样特别好，因为每个人时间都有限，在服务上，他们应该是最大限度地去为客户考虑，这种体验会越来越好。

　　对银行工作人员来说，实行弹性排班意味着要“一专多能”。中信银行青岛香港西路网点大厅经理宫小姐表示，实行弹性排班之后，对一线的员工来说，需要在做好自己岗位工作的基础上，还要参与到网点的经营当中去。尽量减少顾客等待排队的时间。

　　除弹性排班制度外，此次实行的9项金融“国标”还对银行服务环境、服务管理、消费者权益保护等各方面都提出了要求。青岛银行个贷部经理张丛民认为，在竞争日益激烈的当下，做好细节服务是提升银行竞争力的重要手段。银行现在是越来越产品同质化，所以要做特色，做差异，不仅仅做银行，跳开银行做银行。

　　对外经贸大学金融学教授丁建臣认为，放下身段、亲民服务，银行要做的还有很多。改革开放初期，银行业总资产在4000亿，现在总资产超过200万亿，但银行的服务质量和国外的差距体现在方方面面，从客户的服务、客户的寻找到产品的提供，国民对此深有意见。需要人性化的服务，比如现在缺乏的是昼夜银行，是真正的24小时银行而不是ATM机。