邮储银行桐乡市支行“感动服务”

　　“关键时刻，银行还能上门服务，解决我们的养老金支取难题，真的太感谢了!”六月某天，在浙江桐乡某医院住院部，97岁高龄住院客户姚老太对邮政储蓄银行桐乡市支行暖心服务竖起了大拇指。

　　近日，桐乡邮储银行接到一通特别的电话，一位97岁高龄的老年，因养老金账户密码忘记，且本人目前正住在医院中治疗，行动不便无法前来网点办理密码重置。支行通过电话交谈初步了解情况后，通知营业部营业主管对此事件进行跟进，网点人员通过电话再次与老人进行沟通，老人现委托其孙子为其办理密码重置业务，在确认符合制度的情况下，营业部第一时间安排柜员及理财经理，在配合医院做好必要的疫情监测后，赴医院核实相关情况，当面核实到老人委托其孙子为其办理该笔业务的情况属实后马上为其办理了密码重置业务。同时考虑到老人年龄和身体状况，工作人员针对性地向客户介绍了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等。敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。

　　桐乡市支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题。(夏燕）