感动服务，“邮”你有温度

　　作为一家融入嘉善，扎根嘉善、服务嘉善的大型国有零售商业银行的分支机构，邮储银行嘉善县支行坚持“客户至上、服务为先”的服务意识，致力于推进“感动服务”落地执行，始于客户需求，终于客户满意，全力打造感动客户的优质服务口碑。

　　近日，一名中年客户来到邮储银行陶庄镇支行，进门后大堂经理主动迎接并询问业务需求，交谈中了解到该客户需要为其母亲激活军人遗嘱优待证，但其母亲已是93岁高龄，平时基本在床上度过，而激活业务需要本人亲自办理，同时政府现需要向此优待证上发放一笔钱款，那么如何激活并取到钱成了难题，故向支行网点寻求帮助。

　　大堂经理立即将此情况告知柜面，营业主管通过与客户商议，决定第二天由网点人员双人上门为客户办理军人遗嘱优待证激活业务。通过上门服务的方式，成功激活军人遗嘱优待证，客户也对网点人员的温暖服务表达感谢。

　　邮储银行嘉善县支行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，通过深挖客户服务需求，全方位、多渠道为客户提供满意服务，打造你身边“有温度”的银行。

卫静静