京东回应取消部分7天无理由退货:不应被用作其他用途

　　京东回应取消部分7天无理由退货：政策是一种服务承诺，不应被用作其他用途

　　来源：财经网科技

　　据财经网科技了解，京东此举或与消费者恶意退货有关，因而进行措施的调整。

　　日前，有媒体发文表示有用户发现，京东正在悄悄缩减自营商品中的七天无理由退货范围，其中最明显的就是耳机。

　　据财经网科技了解，京东此举或与消费者恶意退货有关，因而进行措施的调整。

　　2017年6月20日媒体报道，微博数码博主@RpKong 爆料，某挖矿群显示，有网友以2899元的单价，一下购买6张GTX 1060显卡，挖矿六天之后，再利用京东“七天无理由退货”规则退货，以此牟利。

　　其同群网友估计可以稳赚一千多，引发网友热议。甚至有人打算去京东购买GTX 1080 Ti，进行测试。

　　2017年08月21日媒体报道，“网络购书”遭遇的新问题：部分消费者利用电商规则，买书阅读或者使用之后再恶意退书。    

　　“我们不是无缘无故的进行调整，说实话也是有点无奈”，京东相关人士表示。该人士认为，有人专门从京东购买东西然后去退，甚至是一些高值的东西，这样其实会损害各方面的利益。

　　就此事，财经网科技与京东方面进行了深入的沟通，京东方面给予了相应的回应。

　　回应全文如下：

　　近期有不少媒体报道，有消费者购买显卡后“挖矿”再利用七天无理由退货的政策退回显卡。经过调查我们发现，确实有少部分“消费者”利用“七天无理由退货”政策谋取不当利益，并且对商品本身价值产生了较大贬损。首先我们不赞成这种做法，因为“七天无理由退货”政策是一种服务承诺，不应被用作其他用途；其次，所有退换的商品，我们都有完善的售后处理流程，但这样会给品牌商造成损失。

　　按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等，可以不适用七日无理由退货规定。为保证消费者和商家的合法权益，我们据此调整了部分商品的售后政策，并在该商品详情页显著位置标明。

　　“七天无理由退货”是法律赋予消费者的权利，京东将一如既往的严格遵循此项规定。同时在部分品类和场景下，我们还致力于向客户提供更高等级的服务，例如家电服务30-30-180（30天价保，30天有质量问题可退货，180天有质量问题可换货）和闪电退款（先为消费者退款，再退货）等。“客户为先”是我们一直坚持的核心价值观，京东将继续致力于提升用户体验，让消费者生活更加“简单、快乐”。