商家BOT助力商家迈向“智能体商业”新未来

　　11月23日，2023百度热AI营销大会在上海成功举办，全面展示了“智能体商业”如何改写“经营”的商业叙事。会上百度营销全新升级“智能商家经营平台”，打造生成式AI时代的“智能体超级工厂”，并发布“虚拟人整体解决方案”。同时，百度营销发布全新品牌价值主张——“生成商业新未来”，拥抱生成式AI时代，携手生态伙伴共筑“智能体商业”新未来。

　　随着用户需求表达方式的变迁，客户服务经营会向“智能体商业”方向演变。新理念引领新实践，会上百度营销展示了多个商业智能体，其中“三棵树AI助手”和“索菲亚家居空间规划师”便是智能商家经营平台为合作商家深度定制的商家BOT智能体，其以“品牌出新、生意出效”赢得了参会客户的高度关注和认可。

　　商家BOT：实现用户线上满足，带来更多商业价值

　　智能体商家BOT是基于文心大模型4.0版本，聚焦提供高质量的线上到店导购服务的商家智能体，根据用户意图及反馈，适时互动推荐产品、内容、服务等引导转化，实现1:1复刻线下到店体验，提升商家有效线索。目前，商家BOT能够自主地、以最佳方式地与用户进行交流，激发用户需求；提供极致服务与内容，满足用户需求；并可以通过多轮交互，进行澄清和引导，精准识别用户意图，让数据的有效性更高。

　　三棵树AI助手就是智能商家经营平台为“三棵树-马上住”打造的三棵树商家BOT。当网民搜索“扣板好还是刷漆好”时，BOT便开启了全流程意图识别与引导，通过对网民需求的理解，商家BOT可快速提供相关内容，为网民科普墙面刷漆的优势。并讲解不同选择的优劣势，呈现最能满足用户需求的服务。

　　当网民进一步询问“我刷墙后多久可以入住呢？”时，商家BOT立即洞察到用户意图存在商机。在提供了刷墙后多久可以入住的行业知识后，主动问询用户的翻新需求和房屋概况，并根据用户情况灵活地展示相关刷漆方案。当方案得到网民的认可后，商家BOT会询问用户是否愿意提供电话、地点等联系方式，并在最后进行用户信息归纳和确认，形成完整的客户画像。

　　通过灵活有效带有洞察的交互，商家BOT可以更好地以用户需求出发，挖掘用户的具体需求和偏好，提高潜在客户的转化率， 形成更高效的线索解决方案。据统计，使用商家BOT机器人后，三棵树-马上住有效线索转化率提升了10%，高效地赋能商家经营。

　　商家BOT虚拟人：全场景沉浸式交互，全面提升经营效果

　　在本次热AI上正式发布的“虚拟人整体解决方案”中，我们可以看到虚拟人目前可针对不同业务属性、行业特征、应用场景，打磨虚拟人能力，助力企业便捷生成“懂行业、善沟通”的虚拟人，从而为用户提供“多样化、个性化”服务。这将成为企业重塑竞争优势的新生产力，也会为企业长期发展注入新动能。

　　以家居行业为例，为了满足用户沉浸式的线上交互，切实地提供家居规划服务，智能商家经营平台与索菲亚全屋定制合作共同打造了虚拟人家居空间规划师。在索菲亚商家BOT智能体中，以家居空间规划师虚拟人让服务能力人格化，可实现声音、形象亲切自然、动作流畅，更重要的是她具备专业的家居知识。通过持续内容反馈充分激发用户的主动表达，真实地为用户解决问题。再配合为主动介绍与用户需求相契合的成功案例，在虚拟现实的家居环境中还原真实世界的服务能力，让用户的需求得到切实满足。

　　当用户对方案表示一定认可后，索菲亚家居空间规划师会随即分享可使用的最新的优惠活动，进一步激发用户需求。一旦用户意向明确，虚拟人会进一步询问是否愿意提供联系方式，以便详细介绍方案并提供个性化报价，为后续的营销活动和客户关系管理提供支持。

　　商家BOT携手商家迈向“智能体商业”新未来

　　为了助力商家便捷生成智能体解决方案，百度营销升级“智能商家经营平台”，从基建开始建设具有生态活力、“内外兼修”的智能体解决方案。对于“内在”，百度营销通过行业知识与效果反馈等数据输入、生成式对话模型与检索增强等提升智能体能力；对于“外在”，百度营销提供丰富的公共形象资产库和定制建模能力。依托高性能驱动引擎，虚拟人的口型、动作与脚本、声音自然拟合，高度还原真实世界的特定角色。

　　目前商家BOT以三大能力助力商家创新经营服务模式，通过多轮交互，精准理解用户，实现内容、服务的双重极致满足，达成有效转化的提升。

　　【懂用户】实时洞察用户意图，极致满足——通过用户query、用户画像、用户语言/语气等进行意图识别。从用户开始搜索网页的一刻，即开启全流程的用户意图识别， 让商家不错过每一个真实需求用户。

　　【懂商家】全面理解商家业务，推荐内容与服务——商家服务、产品、人员等相关信息，高度满足用户对内容和服务的需求。其一，可提供实现全流程的极致满足，从而提升商家的获客质量和用户满意度。其二，商家BOT能够进一步完善用户画像并深化线索的价值，实现基盘保客，创收经营新价值。

　　后续，在智能商家经营平台商家可自行创建专属商家BOT，让每个企业都能打造出，“有用、易用、好用”的智能体，助力企业向生成式AI经营更进一步。

　　在百度热AI营销大会上， 百度集团副总裁、移动生态商业体系负责人王凤阳表示：只有洞悉商业趋势、尊重市场规律、满足真实需求，才有可能达成目标。只有“因势而谋”，才能“应势而动”“顺势而为”。

　　未来，为了助力商家把握AI新机遇，携手商家迈向“智能体商业”新未来。百度营销会不断反馈驱动创新，攻坚技术挑战、打磨场景体验，让商家BOT更深度和立体地成为商家经营环节中不可或缺的重要一环， 为生意带来AI营销时代新变革。