顺丰丢件少件频发 消费者难维权

顺丰快递一直以来都有着速度快，丢件少的评价，因此很多人在快递较为重要的物品时都会选择顺丰，但近日却有消费者频频遭遇打包的快递被人掉了包的堵心事，且顺丰的处理方式也让人无法接受。

浙江嘉兴的钱先生在当地的一家苹果手机售后网点上班，上个月23号，钱先生把两部检测好的苹果手机寄回杭州的苹果销售点，26号钱先生收到收货方的反馈，称拆箱的时候只收到一部手机，其中一部几乎全新的128G iphone 7 plus不见了。然而钱先生记得快递包裹是自己亲自打包了两个手机，不会搞错，于是他马上找到顺丰快递的发货网点。

对此，网点快递员一开始对钱先生说，包裹他们是不会拆封的。钱先生认为快件毕竟是自己封装的，也是网点的老客户了，认为不会出现什么问题。结果，当钱先生要求看快递员包装自己快件的视频后，他发现，快递员包装的已经不是他亲自包装的包裹了。也就是说，在钱先生不知情的情况下，有人拆开了快递并进行了二次包装。

最终，由于顺丰无法提供二次包装时的确装了两个手机的视频，根据钱先生对快递包裹进行2元保价的规定，赔偿1000元，鉴于丢失的手机价值7000多元，顺丰愿意再加1000元，总共赔偿2000元。对此，钱先生表示无法接受，并决定通过法律武器维护自己的利益。

虽然顺丰认为二次包装是为了保证快递运输过程中的安全性，但如无视频等手段自证清白，这类丢件、少件的情况也很难让人不怀疑快递员是否动了手脚。而未经通知就擅自打开消费者包好的快递，也涉及侵犯了消费者的合法权益。