盒马鲜生拒现金支付遭投诉 律师称拒收属违法行为

　　盒马鲜生还是拒绝现金支付？

　　来源：劳动报 记者叶佳琦

　　“我去家门口新开的超市购物，没想到，对方竟然不收现金，称只能通过APP付款。”市民蒋先生近日致电劳动报夏令热线13671686848，讲述了在互联网生鲜超市“盒马鲜生”消费时吃了‘闭门羹’的不快遭遇。劳动报记者随即走访了两家盒马鲜生会员店，发现的确有门店拒收现金。

　　业内人士指出，随着移动支付逐渐渗透到市民生活的方方面面，“无现金”的消费体验确实给大家带来很大益处。然而，在中国境内，使用人民币付款是消费者的权益，任何一家商店拒收现金都涉嫌违法。

　　盒马生鲜公关部相关负责人回应本报称，考虑到中老年消费者的诉求，自7月中旬以来，上海10家盒马鲜生的门店已统一推出了“现金代付”服务。针对部分执行不力的门店，盒马将加强管理，以便为更多用户提供更多选择。

　　市民投诉：现金竟然没法用

　　蒋先生告诉记者，他住在长宁King88商业广场附近。不久前，家门口新开了一家超市，蒋先生兴冲冲地去一探究竟。

　　“店开得挺大的，卖海鲜、生鲜，环境、价格都很不错。”蒋先生告诉记者，他边走边看，陆陆续续往购物篮里添置了不少东西，不料结账时被告知“本店不收现金”。

　　“当时，店员说要下载盒马鲜生APP，然后绑定支付宝账号才能付款。我今年68岁了，不像年轻人常用手机，这不是歧视中老年消费者吗？”蒋先生不满表示。

　　无独有偶。家住松江的向先生也表示，日前他在盒马鲜生购物时，也遭遇“拒收现金”。“我本身是从事金融行业的，商家强行要求消费者安装APP，使用移动支付，那我们的账号安全谁来保障？再说，在中国的土地上，竟然不能通过人民币购物，谁能来评评理？”蒋先生、向先生为此向本报打来了投诉电话。

　　记者走访：确有门店拒绝现金

　　根据市民反映的情况，昨日记者随机走访了两家盒马鲜生门店。其中，一家开通了现金代付窗口，另一家仍然表态“拒收现金”。

　　在位于长宁路88号的盒马鲜生会员店内，记者见到，收银台最右侧窗口摆放了“现金代付点”的标识。记者选择了一瓶矿泉水，随后在该窗口使用现金结账。收银员接过现金后，打开了自己的盒马鲜生APP，完成了扫码及线上支付。

　　“这是我自己的APP，专门用来帮顾客现金结账的。”收银员坦言，此前，因接到一些中老年顾客关于“无法使用现金”的投诉，因此，他们近日推出了现金代付服务。

　　在位于大宁音乐广场的盒马鲜生会员店，现金购物就没有这么顺利了。据观察，店内除了货架上堆满了各类生鲜食品，还设置了水产区域、并提供现场加工、烹制服务，然而，无论是超市收银台，还是代加工点，店员均拒绝了记者现金购物的请求。

　　“你下载个APP吧，店里有免费WIFI，安装好马上就能用。”多名店员游说着。记者随即询问店员可否现金代付，收银台及代加工点的工作人员也表示了拒绝。“我们这里客流量大，如果还要帮你现金买，忙不过来。或者，你可以请其他顾客帮忙付。”工作人员给记者支了招。

　　回应：10家门店已开通代付

　　其实，早在去年10月，就有媒体质疑“盒马鲜生拒收现金”的做法。律师指出，根据中华人民共和国人民币管理条例总则第三条称：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”，商家拒收人民币现金属于违法行为。10个月过去了，为何盒马鲜生仍未改进？

　　记者联系了盒马鲜生公关部相关负责人。对方表示，今年7月中旬以来，盒马生鲜在上海的10家门店都已统一推出“现金代付”服务。上述“拒绝现金”的会员店系门店管理不力，及店内信息宣传不到位的情况。下一步，他们将加强管理。

　　“作为一种新兴业态，消费者的确会有一个适应过程。考虑到一些中老年消费者的诉求，我们已推出了‘现金代付’了。消费者可以把现金给工作人员，由他为你代付。针对个别仍不接受现金的门店，我们已联系店长，要求他们加强管理，做好服务。”该负责人表示。

　　业内人士则指出，商家弃现金和银行卡支付，一是避免了银行收取手续费以及找零存取等操作成本，二是可以通过APP来精准掌握消费者信息，增强用户黏性。探索消费新模式本是件好事，但商家也同时要注意相关政策，也得注重消费者的体验。