设立“首席体验师” 网鱼致力打造网咖服务价值链

如果有人告诉你，世界上有一种工作，每天上班就是泡网吧、玩游戏，还能免费吃零食、喝饮料，你是不是会觉得这简直是痴人说梦？如今，24岁的小杨就幸运地得到了这样一份让同龄人梦寐以求的“美差”。

近日，中国最大的连锁网吧网鱼网咖设立的“网咖体验师”职位被网友被曝光，引来众多网友的关注。小杨本人也或因此成为中国乃至世界范围内第一个在网吧行业从事“体验师”类职位的正式员工。

angelababy网鱼体验

招聘标准：不止要会玩

据网鱼网咖的相关人员介绍，网咖体验师这一职位已经设立超过半年，其职责主要定位为“公司的咨询顾问”。作为体验师，其最主要的工作就是走访体验全国范围内的网鱼网咖门店进行消费，并结合自己在实际体验中发现的消费热点、存在缺陷和可提升空间等信息，整理归纳为完整的体验报告提交到公司，与管理层共同推动网咖服务和体验的进一步发展。

看起来并不是很困难的工作，在实际招聘中却遇到了不小的挫折。据负责这一职位招聘的相关人员回忆，在招聘启事发出之后，也有许多人前来应聘，但大部分应聘者要么是并不了解网咖和网吧，只想找一份工作，要么是只会玩游戏，并不能达到职责中的其他要求。

“网咖体验师听起来似乎只要进过网吧、会玩游戏就可以，但事实上，游戏只是我们在招聘时的一个加分项，真正看重的是应聘者的观察力和商业意识。”上海网鱼网咖信息科技有限公司运营总监乔峰表示，作为连接公司与用户之间的桥梁，网咖体验师不仅要能从顾客的角度出发，找到网咖服务中可以改进提升的部分，也要能从公司整体层面进行思考，将问题和思考整理为科学的、有价值的报告供公司参考，在必要时甚至要自己动手撰写执行方案。

小杨自己也承认，和网咖体验相比，真正的困难其实更集中在桌面案头的工作上：“（这份工作）光有热情是不够的，还需要真正懂得网咖经营和顾客的整体消费体验。”

幸运的是，小杨在两方面都具有十分有说服力的资质。

出生于1991年，今年只有24岁的小杨虽年纪不大，却已经是互联网和电子游戏领域的“老师傅”，甚至还曾作为英雄联盟职业选手在LPL（英雄联盟职业联赛）等国内顶尖的职业比赛上取得过优秀的名次。在对网吧和游戏的体验上，可谓资深。

而面对专业化的要求，小杨的另外一层身份就发挥了至关重要的作用。

事实上，除去玩家、体验师两重身份之外，小杨自己也是一名网鱼网咖加盟商。

“我自己本身就有相当长的网吧消费经历，很清楚什么样的网吧顾客比较喜欢，或者一般顾客来消费可能会有哪些额外的需求。”小杨介绍，吸引他加盟网鱼网咖的因素主要有两个。作为普通消费者，网鱼网咖所提供的环境、设备和服务让他真切感受到了“休闲娱乐”的概念，而非传统网吧的“游戏厅”式经营理念；作为加盟商，自身和身边其他顾客的消费经历让他对网鱼网咖的盈利能力也有了一定的直观认识。

据小杨介绍，他的加盟店前后投入约300万元，目前营业状况可观。专业的管理团队和清晰的经营思路带来了不错的效益，“（网咖）营收状况很不错，饮品和其他服务带来了相当高的收益水平，网咖本身的环境和氛围也培养了一批忠实的消费者。”小杨说。

凭借顾客和加盟商的双重身份，小杨在短短半年的时间里已经给网鱼网咖带来了许多显著的改善。例如，在他的建议下，网鱼网咖前台用来显示价格的菜单板从一般的宣传板替换为液晶显示屏，大大提高了点单的便捷性；再比如，同样是在他的建议下，网鱼网咖门店中的收银机从传统的单面屏POS机升级为双屏POS机，大大提高了交易结算的效率……

但最让小杨兴奋的，还是游戏本身相关的领域。在他的建议和参与下，网鱼网咖自制的外设在原有的基础上进行了升级改造。据了解，网鱼网咖自主品牌的外设在去年年底推出2.0版本，更专业、更符合游戏玩家的喜好，针对网吧玩家的互动活动也逐渐步入正轨。“以前作为消费者没有机会去改变，现在看到顾客们因为自己的提案提升了体验，会对自己的工作成果很有成就感。”

从网吧到网咖：一字之差，天壤之别

从网吧到网咖，再到推出网咖2.0和招聘“体验师”，背后体现的是网鱼网咖越来越清晰的经营思路和发展理念。

从1995年中国第一家网吧“3C+T”在上海开业以来，网吧曾在电脑价格偏高、互联网尚未普及的时代里成为中国人解除网络的第一选择。网络游戏的发展正是让网吧成为中国最大的年轻群体娱乐消费场所。

然而，随着近几年来移动互联网和智能手机、平板电脑等移动智能设备的兴起，传统网吧正遭受到前所未有的严峻冲击。数据显示，截至2015年上半年，中国活跃智能设备已超过7亿，移动互联网用户数量达到12.5亿，“上网”已经从一种神秘的新事物转变成了大部分中国人日常生活的一部分。

除此之外，在市场利益的刺激下，大量针对移动端设备推出的应用、游戏和其他内容均呈现出井喷的趋势，不断蚕食着传统PC在互联网中的地位。依托3G、4G服务推广而兴起的手游市场，也凭借其碎片化的特点迅速抢占了游戏玩家的个人时间。

据中国互联网上网服务营业场所行业协会发布的《2014年中国上网服务行业年度发展报告》显示，从2010年开始，中国上网服务行业的市场规模已经连续四年呈现下降趋势。上网环境差、没有必要去网吧等理由成为年轻人离开网吧的重要原因。

“传统网吧之所以面临如此严峻的生存状况，其根本原因是消费者对网吧的需求已经产生了变化，在未来，网吧将会越来越偏重社交和娱乐消费场合。”乔峰表示，早在2009年左右，包括CEO黄锋在内的网鱼创始团队便开始积极思考网吧衰落的内因和出路，“当时确定的两条路线，一条是向娱乐休闲场所转变，另一条是和电竞相结合。”

在这种思考下，网鱼网咖诞生了。

不同于传统意义上的普通网吧，网鱼网咖在为顾客提供上网和游戏服务的同时还兼提供休息、办公、咖啡、食品等服务。网鱼网咖内设水吧、影视区、休闲区、对战区、情侣区、黑房、榻榻米，以兼顾到娱乐休闲及商务的方方面面，配合不同客户的不同需求。

网鱼对战区

网鱼黑房

“我们的目标是让网咖跳出上网、玩游戏的局限，成为像酒吧、KTV一样的日常休闲和娱乐的场所。”乔峰说。

类似的概念首先出现在欧美，为服务商务人士而设置，但随后大放异彩却是在日本市场。据了解，日本的网吧业已经相当发达，一家高档网吧不仅能够提供上网和餐饮服务，甚至拥有配套的洗浴和健身场所，部分网吧甚至会为通宵上网的客人提供胶囊旅馆或睡眠舱过夜。称之为“没有房间的酒店”丝毫不为过。

如今，在不断的升级换代下，4.0版本的网鱼网咖已经全线换装了搭在自主研发的外设、和yPC，并增加独立咖啡区、游戏休息区等服务空间，引入冰柠红、NFC果汁、肉松饼、illy等美食饮料。这部分收入现在已经在网鱼网咖的整体营收中占据越来越大的比重，甚至有可能超越上网费，成为第一大收入来源。

市场的反响给让网鱼网咖团队十分振奋，与此同时，跳出了“上网玩游戏”的桎梏后，网鱼网咖的发展思路也随之逐渐清晰起来，即由原本的上网、游戏场所，扩展为一个适合年轻人放松休闲的大众级娱乐场所。“未来5.0版本的网鱼网咖有可能将不再拘泥于电脑，还会针对新兴的VR、AR等载体提供对应的服务，消费品类也会进一步丰富。”乔峰说。

据了解，同样是经过小杨参与体验的鱼泡泡APP目前已经步入正轨，注册成为鱼泡泡APP的会员可以像订酒吧座位一样，在手机上订座位、参加网咖活动，甚至还能与其他用户线下“组队”或“约战”，衍生出社交需求。

未来：绑定电竞产业，打造全产业链承载平台

将网吧与电竞产业绑定也是网鱼网咖目前采取的又一个核心战略。

“一个很有意思的现象是，虽然个人电脑已经相当普及，但还是有相当大的一部分玩家保留着到网吧消费的习惯。”小杨说，“在调研过后我们发现，吸引这些消费者到网吧消费的一大重要因素就是网吧所提供的氛围，这一点在电竞玩家中尤为明显。”

据36氪公布的《2015电子竞技产业研究报告》显示，目前国内电子竞技领域覆盖受众已经超过5000万人，除开发商赛事和媒体赛事等核心产业外，更催生出庞大的直播、平台服务和周边产品等关联市场。

“对于玩家群体来说，能身处一个充满游戏氛围的环境非常重要，电子竞技更是这样。”乔峰说，“这就好像球迷明明可以在家看球却要到酒吧，甚至买高价票到现场看一样，这种认同感和氛围是其他场景无法给予的。”在乔峰看来，对于电子竞技这个特定的群体来说，场所、平台、甚至游戏本身都可以改变，唯独这种对竞技氛围和归属感的需求不会减少，是真正的“刚需”。

更为实际的需求则是来自游戏本身。由于当前大部分主流竞技游戏都以5V5对战为标准模式，线上组队又面临着稳定性和体验的双重风险，因而不少竞技玩家还是喜欢与朋友一起到线下网吧、网咖去“开黑”。甚至以网吧作为和对手比赛的场所来“约战”。

这种充满仪式性的行为从电子竞技萌芽时期的魔兽争霸3和反恐精英时代便已经开始形成，网鱼网咖则敏感地捕捉到了这其中所蕴含的机会。“针对这部分玩家，网鱼网咖专门设计了对战区、五黑房间等特色服务，并且通过场景的布局、设计，带给顾客比赛现场一般的感受。”

如果说上述这些是网鱼网咖所做的“硬件”准备，那举办网咖赛事、号召顾客参与比赛赢取奖品就要算是网鱼网咖团队针对电竞顾客推出的“软件”服务。

乔峰介绍，为了激活网吧顾客，网鱼网咖的门店里常常会设置一定的内部赛事，参与比赛的顾客不仅可以像职业选手一样通过大屏幕吸引观众观战，还能得到赠品、免单等一系列实际的优惠奖励，甚至有机会把自己的名字留在网吧的“荣誉墙”上供后来者挑战。市场反馈证明，这部分投入得到了消费者端十分积极的反馈，也培养出大量网鱼网咖的忠实用户。

有了这些经验的支持，跳出“场所”限制的网鱼网咖正越来越大胆地投入到电竞全产业链中。

不久前的LSPL上，网鱼网咖自己出资建立的战队在比赛中大放异彩，这支包含了中韩优秀玩家的新生队伍在比赛中过关斩将，得到许多热爱英雄联盟的玩家的关注。

“在魔兽争霸3的时代，许多优秀的选手和战队都是从网吧走出来，走上了闻名世界的道路。网咖不仅是承载电竞产业的一个场所，也可以成为整个产业链中至关重要的输送渠道。”乔峰说。

2015年，网鱼的第一家专业电竞馆在北京开业。按照网鱼网咖的计划，这是一处类似“电竞孵化器”概念的场所，不仅拥有常规的电脑设备支持，还包含了举办赛事用的舞台、直播间等配套支持。在未来，这里可以作为职业战队的训练场所，可以作为电竞主播的“公共办公室”，更可以作为各类电竞赛事的会场。

“如果1.0到4.0的升级是提升消费体验，那网鱼网咖接下来的思考就是创造无法替代的价值。”乔峰表示，未来的网鱼网咖将不再局限于“场所”概念，而是为年轻人的休闲、娱乐乃至竞技活动提供服务支持，真正成为全产业链中不可或缺的一个环节。